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Active Listening

积极倾听

SKILL.md

Active Listening Skill

曖昧な要求から真のニーズとビジネス価値を引き出します。

Input

  • •曖昧な要求や仕様
  • •ステークホルダーの口頭説明
  • •不完全なユーザーストーリー
  • •漠然としたアイデア

Output

  • •構造化された要求理解
  • •明確化されたユーザーペルソナ
  • •特定されたビジネス価値
  • •確定したスコープ境界
  • •初期仮説リスト

Core Workflow

Active Listeningは線形的なフェーズではなく、必要に応じて以下を行き来する対話プロセスです:

1. 初期理解 (5分)

要求の大枠を把握

code
Claude: 「要求について教えてください。
        大まかな説明から始めていただいて構いません。」

→ オープンクエスチョンで自由に話してもらう

2. 深掘り (10-15分)

5 Whys で根本原因を探る:

code
「なぜこの機能が必要なのですか?」
→ 3-5回繰り返して真の目的を発見

ソクラテス式問答 で仮定を明らかにする:

  • •明確化: 「具体的にどういう意味ですか?」
  • •仮定の探求: 「なぜ〜だけでは不十分なのですか?」
  • •証拠の要求: 「データはありますか?」
  • •視点の転換: 「他の解決方法は?」
  • •含意の検討: 「〜すると、〜になりますが?」

5W1H で視野を広げる:

  • •What: 「何を実現したいですか?」
  • •Who: 「誰が使いますか?」
  • •When: 「いつ使いますか?」
  • •Where: 「どこで使いますか?」
  • •Why: 「なぜ必要ですか?」
  • •How: 「どのように動作すべきですか?」

3. ペルソナ・コンテキスト明確化 (5分)

code
「この機能を使う典型的なユーザーについて教えてください:
 - どんな人ですか? (年齢、職業、ITリテラシー)
 - どんな状況で使いますか?
 - どんな目的で使いますか?」

4. スコープ境界確定 (5分)

code
「この機能に含めるもの、含めないものを明確にしましょう:

 【含める】✅
 [リストアップ]

 【含めない】❌
 [リストアップ]

 【保留・要検討】❓
 [リストアップ]

 これで合っていますか?」

5. 仮説提示と検証 (5分)

code
「現時点での私の理解をまとめます:

 【目的】
 ...

 【ペルソナ】
 ...

 【スコープ】
 ...

 この理解で正しいですか?
 修正や追加はありますか?」

Core Principles

1. 判断を保留する

code
❌ Bad:
ユーザー: 「検索機能が欲しい」
Claude: 「Elasticsearchで実装しますね」→ 技術に飛びつく

✅ Good:
ユーザー: 「検索機能が欲しい」
Claude: 「なぜ検索が必要ですか?」→ 問題を理解する

2. オープンクエスチョンを使う

code
❌ Closed: 「10件表示すれば良いですか?」→ Yes/No
✅ Open: 「どのように表示すべきですか?」→ 自由な回答

3. 具体例で確認する

code
「『ユーザーフレンドリー』とは?
 例: すぐ表示? 候補表示? シンプル画面?」

4. パラフレーズで検証

code
「つまり、不正アクセス防止のため、
 一定回数失敗したらロックする、
 という理解で合っていますか?」

Output Format

reference/output-template.md の構造で成果物を作成:

markdown
# Active Listening 成果物

## 要求の本質
- ビジネス価値
- 解決したい課題
- 成功指標 (KPI)

## ユーザーペルソナ
- プライマリーペルソナ
- セカンダリーペルソナ (該当時)

## スコープ
- 含めるもの (In Scope) ✅
- 含めないもの (Out of Scope) ❌
- 要検討 (TBD) ❓

## 前提条件と制約
- ビジネス制約
- 技術制約
- 時間制約

## 未解決の質問
- 🔴 Blocker (実装前に解決必須)
- 🟡 Clarification (品質向上)
- 🟢 Future (将来検討)

## 次のステップ
Example Mappingフェーズへ進む

Do's & Don'ts

DO ✅

  1. •判断を保留: すぐに解決策を提案しない
  2. •オープンクエスチョン: Yes/No以外の質問
  3. •具体例で確認: 抽象的表現を具体化
  4. •パラフレーズ: 理解を確認
  5. •沈黙を活用: 考える時間を与える

DON'T ❌

  1. •技術的解決策に飛びつかない
  2. •誘導尋問しない
  3. •一度に多く聞かない
  4. •仮定を放置しない
  5. •反論しない

References

詳細な技法とパターンは reference/ を参照:

  • •listening-techniques.md: ソクラテス式/5 Whys/仮説検証/5W1Hの詳細実例
  • •question-patterns.md: 発見/明確化/検証の質問パターン集
  • •output-template.md: 成果物テンプレートと完成例

Time Budget

  • •通常20-30分以内で完了
  • •それ以上かかる場合:
    • •要求が複雑すぎる → ストーリー分割
    • •未解決質問が多い → 追加セッション
  • •Example Mapping前に必ず仮説検証完了

Carl Rogers Active Listening / Toyota 5 Whys / Socratic Questioningに基づく