Diseño Emocional
Resumen
Don Norman propone que los usuarios procesan productos en tres niveles: visceral (apariencia), conductual (uso), y reflexivo (significado). Un buen diseño debe satisfacer los tres niveles.
Origen
- •Autor: Don Norman
- •Año: 2004
- •Fuente: "Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things"
Los Tres Niveles
Nivel Visceral
- •Qué es: Primera impresión, instintivo
- •Tiempo: Milisegundos
- •Evaluación: "¿Me gusta cómo se ve/siente?"
- •Factores: Color, forma, textura, sonido, tacto
Diseño Visceral
- •Estética atractiva
- •Colores apropiados
- •Tipografía cuidada
- •Espaciado generoso
- •Calidad percibida
Nivel Conductual
- •Qué es: Experiencia de uso
- •Tiempo: Durante interacción
- •Evaluación: "¿Funciona bien?"
- •Factores: Usabilidad, eficiencia, feedback
Diseño Conductual
- •Tareas fáciles de completar
- •Feedback claro
- •Errores prevenidos
- •Control del usuario
- •Eficiencia
Nivel Reflexivo
- •Qué es: Significado y memoria
- •Tiempo: Post-interacción
- •Evaluación: "¿Qué dice de mí?"
- •Factores: Identidad, status, memoria
Diseño Reflexivo
- •Storytelling del producto
- •Identidad de marca
- •Valores comunicados
- •Experiencia compartible
- •Orgullo de propiedad
Aplicación en Diseño
Balance de Niveles
- •No sacrificar conductual por visceral
- •Reflexivo construye lealtad
- •Visceral atrae, conductual retiene
- •Reflexivo genera advocacy
Por Contexto
- •Apps de productividad: Conductual primero
- •Productos de lujo: Visceral y reflexivo
- •Herramientas profesionales: Conductual con reflexivo
- •Redes sociales: Los tres equilibrados
Momentos Clave
- •Onboarding: Visceral fuerte
- •Uso diario: Conductual optimizado
- •Logros: Reflexivo memorable
- •Errores: Conductual compasivo
Ejemplos
- •Apple: Excelente en los tres niveles
- •Slack: Conductual fuerte, visceral en personalidad
- •Notion: Reflexivo en "tool for thought"
- •Mailchimp: Visceral y reflexivo con Freddie
- •Stripe: Conductual excelente, visceral clean
Anti-patterns
- •❌ Solo visual sin usabilidad
- •❌ Funcional pero frío
- •❌ Sin personalidad ni significado
- •❌ Estética que interfiere con uso
- •❌ Ignorar emociones negativas
Métricas
- •Visceral: First impression ratings
- •Conductual: Task success, efficiency
- •Reflexivo: NPS, brand sentiment, retention
- •Holístico: Customer lifetime value
Principios Relacionados
- •[[aesthetic-usability-effect]] - Belleza percibida como usable
- •[[ux-honeycomb]] - Deseable como faceta
- •[[peak-end-rule]] - Momentos memorables
Referencias
- •Norman, D. (2004). "Emotional Design"
- •Walter, A. (2011). "Designing for Emotion"
- •https://www.nngroup.com/articles/emotional-design/