管理組織
任务目标
運用三步驟方法论幫助管理者系統化建立高效團隊，從目標共享到關係建立再到激勵機制，形成可持續發展的組織文化。
触发方式
主动触发
当用户提出以下类型的需求时触发：
- •"管理团队"
- •"建立团队文化"
- •"提升团队效率"
- •"激励员工"
- •系統化组织管理
命令触发
bash
/manage-team [團隊主題]
核心原則：開會前先制定基本規範
团队基本规范
在開始任何組織管理活動前，必須先確立團隊基本規範：
| 規範類型 | 內容 | 範例 |
|---|---|---|
| 溝通規範 | 如何溝通 | 開誠布公、積極傾聽 |
| 決策規範 | 如何做決定 | 共識決策、投票投票 |
| 會議規範 | 如何開會 | 準時出席、提前準備 |
| 反饋規範 | 如何給反饋 | 三明治法、SBI feedback |
| 衝突規範 | 如何處理衝突 | 聚焦議題、對事不對人 |
建立方式：
- •召集團隊成員
- •開放討論規範內容
- •形成共識後記錄
- •全體確認遵循
STEP 1: 全體清楚掌握目標
目标：確保所有成員對組織目標有共同理解。
1.1 任務．願景．價值
任務（Mission）
- •定義：我們是誰？我們做什麼？
- •問題：
- •我們的業務是什麼？
- •我們的客戶是誰？
- •我們如何創造價值？
願景（Vision）
- •定義：我們想要到達哪里？未來樣貌？
- •問題：
- •3-5年後我們想成為什麼樣的團隊？
- •我們想達成什麼成就？
價值（Values）
- •定義：我們相信什麼？如何做決策？
- •問題：
- •什麼對我們最重要？
- •我們的行為準則是什麼？
範例：
code
任務：打造最優質的產品體驗 願景：成為行業領導者，改變用戶的生活方式 價值：誠信、創新、用戶導向、協作
1.2 Will / Can / Must
核心：以三個維度評估任務或目標的適配性。
| 維度 | 含義 | 問問自己 |
|---|---|---|
| Will | 想不想 | 這是我想要做的嗎？ |
| Can | 能不能 | 我有能力做到嗎？ |
| Must | 需不需要 | 這是需要做的事嗎？ |
矩陣分析：
| 不需要 (Must: No) | 需要 (Must: Yes) | |
|---|---|---|
| 不想 (Will: No) | 無意義的任務 | 應該拒絕 |
| 想 (Will: Yes) | 有趣但優先不高 | 真正的核心任務 |
應用：
- •Will √ Can √ Must √ = 完美任務，全力以赴
- •Will ✗ 就算能做也需要重新評估
- •Must ✗ 即使想做也需要重新排列
1.3 Need / Want 矩陣
核心：區分需求與欲望，優化資源分配。
| Need (需要) | Want (想要) | |
|---|---|---|
| 高重要 | A. 優先處理 | B. 平衡處理 |
| 低重要 | C. 擇機處理 | D. 捨棄 |
分類說明：
A. 優先處理（需要 + 高重要）
- •必不可少的業務需求
- •影響核心目標
- •資源集中投入
B. 平衡處理（想要 + 高重要）
- •高價值的增強功能
- •競爭优势來源
- •適當資源分配
C. 擇機處理（需要 + 低重要）
- •基礎維護工作
- •低成本優化
- •利用閒置資源
D. 捨棄（想要 + 低重要）
- •非核心、非必要
- •浪費資源
- •直接剔除
STEP 2: 提昇成員關係的品質
目标：建立信任、暢通溝通的團隊關係。
2.1 周哈里窗（Johari Window）
核心：認識自我與他人的四個象限。
code
自己知道 自己不知道
┌───────────┐ ┌───────────┐
他人知道 │ 開放區 │ 盲區 │
(Arena) │ (Open) │ (Blind)│
└───────────┘ └───────────┘
┌───────────┐ ┌───────────┐
他人不知道│ 隱藏區 │ 未知區 │
(Hidden)│ (Hidden) │(Unknown)│
└───────────┘ └───────────┘
象限說明：
| 象限 | 說明 | 擴大方式 |
|---|---|---|
| 開放區 | 自己和他人都知道 | 誠實溝通、主動分享 |
| 盲區 | 他人知道，自己不知道 | 接受反饋、自我反思 |
| 隱藏區 | 自己知道，他人不知道 | 開放分享、降低防禦 |
| 未知區 | 自己和他人都不知道 | 共同探索、嘗試 |
應用原則：
- •擴大開放區：增加了解與信任
- •縮小盲區：接受他人反饋
- •縮小隱藏區：主動分享信息
- •探索未知區：共同學習成長
2.2 認知／行動循環
核心：理解改進的循環過程。
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┌─────────┐
│ 現況 │
└────┬────┘
│ 問：「為什麼這樣？」
▼
┌─────────┐
│ 認知 │─→ 意識到問題
└────┬────┘
│ 問：「實際狀況如何？」
▼
┌─────────┐
│ 事實 │
└────┬────┘
│ 問：「想怎樣？」
▼
┌─────────┐
│ 目標 │
└────┬────┘
│ 問：「做什麼？」
▼
┌─────────┐
│ 行動 │
└────┬────┘
│ 問：「結果如何？」
▼
現況 (回到起始點)
應用要點：
- •每個階段問對問題
- •循環持續進行
- •事實與目標對照
2.3 Want / Commitment
核心：區分「想要」與「承諾」。
| 狀態 | 含義 | 行為特徵 |
|---|---|---|
| Want | 想要、期望 | 口頭支持，行動不穩 |
| Commitment | 承諾 | 明確約定，持續行動 |
W/C 矩陣：
| 無 Want | 有 Want | |
|---|---|---|
| 無 Commitment | 無意也無承諾 | 想但不承諾 |
| 有 Commitment | 責任驅動 | 完美狀態 |
轉化策略：
- •Want √, Commitment ✗：建立約定機制
- •Want ✗, Commitment √：溝通價值、激發動機
2.4 PM理論（Positive Mentoring）
核心：正向導師關係管理。
三個要素：
| 要素 | 說明 | 行動 |
|---|---|---|
| P (Positive) | 正面態度 | 專注優點、給予鼓勵 |
| M (Model) | 模範行為 | 以身作則、展示期待 |
| (Mentoring) | 導師關係 | 指導成長、建立信任 |
應用方法：
- •發現成員優點並強化
- •以自己的行為作為示範
- •建立一對一的對話機制
- •提供具體的反饋與指導
2.5 利害關係人分析
核心：識別並管理所有利害關係人。
分析框架：
| 利害關係人 | 影響程度 | 利益相關性 | 關注重點 | 應對策略 |
|---|---|---|---|---|
| 客戶 | 高 | 高 | 產品品質、服務 | 溝通滿意度 |
| 員工 | 高 | 高 | 待遇、發展 | 透明溝通 |
| 投資人 | 高 | 高 | ROI、成長 | 定期報告 |
| 供應商 | 中 | 中 | 合作穩定 | 建立夥伴 |
| 政府 | 中 | 中 | 法規遵循 | 主動配合 |
應用步驟：
- •列出所有利害關係人
- •評估影響程度與利益相關性
- •識別各自的關注重點
- •制定應對策略
STEP 3: 提昇成員的動機
目标：激發成員主動性與持續動力。
3.1 雙因素理論
由来：赫茲伯格提出激勵與保健兩類因素。
兩類因素：
| 類型 | 說明 | 範例 | 作用 |
|---|---|---|---|
| 保健因素 | 避免不滿意 | 工作環境、薪酬、安全 | 沒有會不滿，有不一定滿意 |
| 激勵因素 | 增加滿意意 | 成就、認可、成長 | 有會滿意，加強動機 |
應用原則：
- •先确保保健因素：避免不滿意
- •再加入激勵因素：提升滿意度
- •兩者並重才能建立持續動機
3.2 Will / Skill 矩陣
核心：依據意願與能力進行管理。
code
高意願
┌─────────┐
│ 明星型 │
│ 放手做 │
┌───────┼─────────┤
低能力│ 跟進型│ 明星型 │
│ 培訓關注│ 放手做 │
└───────┼─────────┤
│ 責任型 │
│ 放手做 │
└─────────┘
低意願
| 類型 | 能力 | 意願 | 管理方式 |
|---|---|---|---|
| 明星型 | 高 | 高 | 放手、授權、挑戰 |
| 跟進型 | 低 | 高 | 培訓、輔導、支持 |
| 責任型 | 高 | 低 | 驗證、確認、激勵 |
| 問題型 | 低 | 低 | 評估、決策、處理 |
3.3 GROW 模型
核心：一對一導師輔導的結構化方法。
| 字母 | 英文 | 中文 | 問題 |
|---|---|---|---|
| G | Goal | 目標 | 「你想要達成什麼？」 |
| R | Reality | 現實 | 「目前的情況如何？」 |
| O | Options | 方案 | 「有哪些可行的方案？」 |
| W | Will | 行動 | 「你打算怎麼做？」 |
應用範例：
Goal（目標）
- •「下一個月你想要達成什麼目標？」
Reality（現實）
- •「目前的數據如何？」
- •「什麼在阻礙你？」
Options（方案）
- •「你能做什麼？」
- •「誰能幫助你？」
Will（行動）
- •「你打算做哪個方案？」
- •「什麼時候開始？」
完整工作流程
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開始 ↓ 制定團隊基本規範 ├─ 溝通規範 ├─ 決策規範 ├─ 會議規範 ├─ 反饋規範 └─ 衝突規範 ↓ STEP 1: 全體清楚掌握目標 ├─ 任務．願景．價值 ├─ Will / Can / Must └─ Need / Want 矩陣 ↓ STEP 2: 提昇成員關係品質 ├─ 周哈里窗 ├─ 認知／行動循環 ├─ Want / Commitment ├─ PM理論 └─ 利害關係人分析 ↓ STEP 3: 提昇成員動機 ├─ 雙因素理論 ├─ Will / Skill 矩陣 └─ GROW模型 ↓ 生成組織管理報告 ↓ 執行與持續改進 ↓ 結束
关键原则
- •共識優先：目標和規範需要全體共識
- •溝通開放：建立安全的溝通環境
- •信任為本：團隊關係基於信任
- •激勵持續：動機需要持續維護
- •循環改進：定期檢討與調整
- •榜樣帶動：管理者以身作則
輸出格式
完成分析後輸出結構化報告。
報告格式詳見 references/output-format.md