JTBD & Customer Interviews
Цель
Для каждого сегмента ЦА:
- •Определить Jobs to be Done
- •Провести эмуляцию customer interview
- •Выявить боли с интенсивностью
- •Собрать инсайты
Входные данные
Прочитай docs/gtm/context.yaml — нужны сегменты аудитории.
Процесс
1. Jobs to be Done (для каждого сегмента)
Сформулируй jobs в формате:
When [ситуация/триггер] I want to [действие/мотивация] So I can [ожидаемый результат]
Пример:
When I find a valuable insight in ChatGPT conversation I want to save it somewhere I can find later So I can build my knowledge base and not lose valuable ideas
Для каждого сегмента — 3-5 jobs.
2. Эмуляция Customer Interview
Для каждого сегмента проведи симуляцию интервью.
Ты играешь обе роли:
- •Интервьюер — задаёт вопросы по методологии customer development
- •Персона — отвечает как реальный представитель сегмента
Формат интервью
markdown
## Interview: [Название сегмента] **Персона:** [Имя], [роль/описание] **Контекст:** [ситуация персоны] --- **Интервьюер:** Расскажи, как ты сейчас используешь ChatGPT? **[Имя]:** [ответ от лица персоны — реалистичный, с деталями] **Интервьюер:** Что происходит когда ты находишь что-то ценное в разговоре? **[Имя]:** [ответ] **Интервьюер:** Расскажи про последний раз когда ты потерял что-то важное? **[Имя]:** [ответ — конкретная история] **Интервьюер:** Как ты пытался решить эту проблему? **[Имя]:** [ответ — текущие workarounds] **Интервьюер:** Что тебя больше всего раздражает в текущем решении? **[Имя]:** [ответ — frustrations] **Интервьюер:** Если бы была волшебная палочка, как бы выглядело идеальное решение? **[Имя]:** [ответ — желаемое состояние] **Интервьюер:** Сколько бы ты заплатил за такое решение? **[Имя]:** [ответ — willingness to pay]
Вопросы интервью (адаптируй под контекст)
- •Расскажи про свой типичный день с [продукт/категория]
- •Когда последний раз [проблема] тебя раздражала?
- •Расскажи эту ситуацию подробнее — что произошло?
- •Как ты пытался это решить?
- •Что не сработало?
- •Что было бы если бы проблема исчезла?
- •Ты искал решения? Что пробовал?
- •Почему перестал использовать [альтернативу]?
- •Сколько времени/денег теряешь из-за этой проблемы?
- •Как бы выглядело идеальное решение?
3. Извлечение инсайтов
После каждого интервью извлеки:
Боли с интенсивностью
| Боль | Интенсивность (1-10) | Цитата |
|---|---|---|
| Потеря ценных инсайтов | 9 | "Я точно помню что было что-то классное, но найти невозможно" |
| Медленный интерфейс | 7 | "Когда 200+ чатов, всё начинает тормозить" |
| ... | ... | ... |
Текущие workarounds
- •Что делают сейчас
- •Почему это не работает
Триггеры покупки
- •Что должно произойти, чтобы начали искать решение
Возражения
- •Почему могут НЕ купить
4. Показать пользователю
После всех интервью выдай summary:
markdown
## Результаты Customer Development Провёл [N] симулированных интервью. ### Ключевые боли (по интенсивности) | Боль | Интенсивность | Сколько сегментов упомянули | |------|---------------|---------------------------| | [Боль 1] | 9/10 | 4 из 4 | | [Боль 2] | 8/10 | 3 из 4 | | ... | ... | ... | ### Главные Jobs to be Done 1. [JTBD 1] — упомянули [N] сегментов 2. [JTBD 2] — упомянули [N] сегментов ### Ключевые цитаты > "[Цитата 1]" — [Сегмент] > "[Цитата 2]" — [Сегмент] ### Неожиданные инсайты - [Что удивило] - [Что не ожидал] ### Willingness to Pay - [Сегмент 1]: [диапазон] - [Сегмент 2]: [диапазон] --- Это резонирует с твоим пониманием? Что добавить/поправить?
Выходные данные
context.yaml
yaml
jtbd:
jobs:
- segment: "Power Users"
jobs:
- when: "I find a valuable insight"
want_to: "save it quickly"
so_i_can: "find it later"
- ...
pains:
- description: "Потеря ценных инсайтов"
intensity: 9
segments: ["Power Users", "Researchers"]
quotes:
- text: "Я точно помню что было что-то классное..."
segment: "Power Users"
interviews:
- segment: "Power Users"
persona: "Alex, разработчик"
key_insights:
- "..."
willingness_to_pay: "$5-10/mo"
docs/gtm/research/interviews.md
Полные транскрипты всех интервью.
Критерий завершения
- •Проведены интервью для всех приоритетных сегментов
- •Составлен список болей с интенсивностью
- •Определены JTBD
- •Пользователь подтвердил что инсайты релевантны