FlashDuty 团队协作

本技能帮助查找团队、成员和值班信息，并为事件指派提供建议。

SRE 背景

事件响应需要：

•清晰的升级路径：当 SLO 受威胁时联系谁
•值班轮换健康度：均衡负载，避免倦怠
•响应时间目标：按严重级别的 MTTA 目标

主要 Sub-Agent

`flashduty-team-resolver`

用于：所有团队/成员/指派查询

SRE 特定用例：

•查找负责影响 SLO 事件的值班工程师
•当错误预算快速消耗时进行升级
•识别重大故障的事件指挥官

查询类型：

json

{
  "find_member": { "name": "John" | "email": "..." | "phone": "..." },
  "find_team": { "name": "SRE" },
  "get_oncall": { "team_id": "..." | "team_name": "..." },
  "resolve_channel": { "channel_id": "..." | "channel_name": "..." },
  "suggest_assignee": { "incident_id": "...", "channel_id": "..." },
  "get_escalation_rules": { "channel_id": "..." }
}

并行执行模式

模式 1：多团队值班检查

code

用户：哪些团队有人在值班？
→ 获取所有团队
→ 为每个团队并行启动 Agent
→ 汇总值班状态

模式 2：指派建议

code

用户：这个事件应该指派给谁？
→ 并行执行：
  Agent 1：获取事件详情
  Agent 2：获取频道值班表
→ 确定最佳指派人

工作流

步骤 1：识别查询类型

解析用户请求以确定：

•查找人？ → find_member
•查找团队？ → find_team
•查看值班？ → get_oncall
•查询升级规则？ → get_escalation_rules
•需要帮助指派？ → suggest_assignee
•直接分配事件？ → 直接使用 mcp__flashduty__assign_incident

步骤 2：启动团队解析器

code

Task({
  subagent_type: "general-purpose",
  description: "解析团队查询",
  prompt: `你是 flashduty-team-resolver。处理此查询：${query}`
})

步骤 3：展示解析结果

使用模式

查找团队成员

code

用户：在 SRE 团队中查找 John
→ 启动 resolver：{ find_member: { name: "John" } }
→ 如果有多个匹配，请用户确认

查看值班

code

用户：平台团队谁在值班？
→ 启动 resolver：{ get_oncall: { team_name: "platform" } }
→ 展示值班表

建议指派

code

用户：谁应该处理事件 FD123456？
→ 启动 resolver：{ suggest_assignee: { incident_id: "FD123456" } }
→ 基于频道 + 值班推荐

解析协作空间配置

code

用户：展示基础架构频道详情
→ 启动 resolver：{ resolve_channel: { channel_name: "基础架构" } }
→ 展示频道配置 + 升级规则

查询升级规则

code

用户：查看这个协作空间的升级策略
→ 启动 resolver：{ get_escalation_rules: { channel_id: "..." } }
→ 展示升级规则配置（升级层级、通知方式、超时时间）

直接分配事件

code

用户：把事件 FD123 分配给 John
→ 查找 John 的 person_id
→ 直接调用 mcp__flashduty__assign_incident
   { incident_ids: ["FD123"], type: "assign", person_ids: [john_id] }
→ 确认分配成功

多查询处理

当用户一次提出多个问题时：

code

用户：查找 SRE 团队值班，同时查找 John
→ 并行启动：
  Agent 1：{ get_oncall: { team_name: "SRE" } }
  Agent 2：{ find_member: { name: "John" } }
→ 展示两个结果

响应格式

code

## 团队解析结果

### 查询：[查询描述]

**主要联系人**：
- 姓名：[name]
- 邮箱：[email]
- 人员 ID：[id]

**当前值班**（如适用）：
- [name] ([email])
- 轮换：[schedule]

**升级路径**：
1. 主要联系人：[contact]
2. X 分钟后：[escalation_target]
3. Y 分钟后：[final_target]

**备选**（如果有多个匹配）：
- [选项 1]
- [选项 2]