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월간보고서

分析 CS 数据并生成月度报告。适用于月末汇报、业绩总结及月度复盘文档撰写等场景。

SKILL.md
--- frontmatter
name: 월간보고서
description: CS 데이터를 분석하여 월간보고서를 생성합니다. 월말 보고, 성과 정리, 월간 리뷰 문서 작성이 필요할 때 사용하세요.
argument-hint: [월] (예: 1월, 2월)

$ARGUMENTS 월간보고서를 생성해주세요.

데이터 수집

데이터/$ARGUMENTS/ 폴더에서 다음 파일을 읽어주세요:

  • •CS점수_$ARGUMENTS.csv — 주차별 고객만족도 지표
  • •VOC_$ARGUMENTS.csv — 주차별 고객 불만(VOC) 카테고리별 건수

보고서 구조

1. 요약

  • •해당 월 핵심 지표 한눈에 (전체평균, 총 VOC 건수)
  • •전월 대비 변화가 있으면 비교 포함

2. CS 현황 분석

  • •상담만족도, 문제해결률, 응대친절도, 전체평균의 월 평균
  • •주차별 추이 테이블
  • •최고/최저점 및 해당 주차

3. VOC 분석

  • •카테고리별 VOC 건수 및 비율
  • •주차별 VOC 추이
  • •가장 많은 불만 유형 top 3

4. 개선 방안

  • •CS 점수와 VOC 데이터를 종합하여 구체적 개선 액션 도출

5. 다음 달 계획

  • •개선 방안 기반 실행 계획 제안

출력 규칙

  • •저장 위치: 보고서/ 폴더
  • •파일명: 월간보고서_$ARGUMENTS.md
  • •형식: 마크다운, 테이블 적극 활용