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CS분석

分析 CS 分数 CSV 文件。用于掌握月度客户满意度趋势、比较服务品质指标以及提炼 CS 改进要点。

SKILL.md
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name: CS분석
description: CS 점수 CSV 파일을 분석합니다. 월별 고객만족도 추이 파악, 서비스 품질 지표 비교, CS 개선 포인트 도출이 필요할 때 사용하세요.
argument-hint: [CSV 파일경로 또는 폴더경로]

$ARGUMENTS 경로의 CS점수 CSV 파일을 읽고 분석해주세요. 폴더 경로가 주어지면 하위의 CS점수_*.csv 파일을 모두 찾아 분석합니다.

분석 항목

  1. •월 평균 점수 — 상담만족도, 문제해결률, 응대친절도, 전체평균의 월별 평균
  2. •주차별 추이 — 주차별 각 지표 변화를 테이블로 정리
  3. •최고/최저점 — 각 지표의 최고·최저 값과 해당 주차, 원인 추정

여러 월 데이터가 있으면 월간 비교 및 전체 추이 요약도 포함해주세요.

출력 규칙

  • •저장 위치: 분석/ 폴더
  • •파일명: 원본파일명_분석.md (예: CS점수_1월_분석.md)
  • •여러 월 통합 분석 시: CS점수_종합분석.md
  • •형식: 마크다운 테이블